FAQ

FAQ
📦 Comandă & Livrare

1. În cât timp primesc comanda?
Comenzile sunt procesate rapid și, în general, ajung la destinație în 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de curier și de localitate.

2. Ce metode de livrare aveți?
Livrăm la domiciliu prin curier și la pachetomate, acolo unde serviciul este disponibil.

3. Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat automat la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

💳 Plată

4. Cum pot plăti comanda?
Ai la dispoziție plata online cu cardul (prin sistem securizat Netopia) sau plata ramburs, la curier.

5. Plățile online sunt sigure?
Da. Plățile se procesează printr-un sistem certificat și securizat, conform standardelor în vigoare.

🔄 Retur & Garanții

6. Pot returna produsele?
Da. Ai drept de retur în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației. Produsele trebuie să fie nedesfăcute, în ambalajul original și în stare intactă.

7. Cum fac returul?
Ne contactezi prin e-mail sau telefon și îți vom transmite instrucțiunile de retur. După recepționarea produselor, contravaloarea se rambursează în contul bancar indicat de tine.

🧾 Produse & Siguranță

8. Produsele sunt originale?
Da. Comercializăm doar produse provenite de la producători și distribuitori autorizați.

9. Pot lua produsele dacă urmez un tratament medicamentos?
Recomandăm să consulți medicul sau farmacistul înainte de a lua orice supliment alimentar, mai ales dacă urmezi un tratament sau ai o afecțiune medicală.

10. Produsele au aviz de la Ministerul Sănătății?
Da. Toate suplimentele alimentare comercializate de Matherba sunt notificate conform legislației în vigoare.